تغییرات جدید در واتساپ: مدیریت بهتر پیامها و کاهش شلوغی
در تماس اخیر شرکت متا درباره نتایج مالی ربع دوم 2026، مارک زاکربرگ اعلام کرد که درآمدهای دیگر در بخش خانواده برنامهها بیش از یک میلیارد دلار افزایش یافته است. این افزایش عمدتاً به دلیل استفاده از پیامرسانی پولی و اشتراکها در واتساپ بوده است.
گسترش استفاده از واتساپ توسط کسبوکارها
بهکارگیری واتساپ توسط کسبوکارها برای ارتباط با مصرفکنندگان به شدت در حال افزایش است. با این حال، این موضوع باعث میشود که جعبههای ورودی کاربران شلوغ شود و پیدا کردن پیامهای شخصی و گروهی دشوار گردد.
به همین دلیل، متا در حال آزمایش ویژگی جدیدی است که پیامهای کسبوکارهای بزرگ را در یک پوشه جداگانه قرار میدهد.
جزئیات ویژگی جدید: پوشه “پیشنهادات و بروزرسانیها”
طبق اطلاعات فاش شده از TechCrunch، زمانی که کاربران پیامهایی از کسبوکارهای بزرگ مانند بانکها یا خطوط هوایی دریافت میکنند، واتساپ به طور خودکار آن پیامها را پس از گذشت ساعات معین، به پوشه جدیدی به نام “پیشنهادات و بروزرسانیها” منتقل میکند.
متا در حال آزمایش زمانهای مختلف برای انتقال پیامها میباشد، که این زمان میتواند تا 24 ساعت باشد. کاربران میتوانند تنظیمات مربوط به این ویژگی را خاموش کنند، اما کنترلی در مورد زمان انتقال خودکار پیامها ندارند.
مزایای کاهش شلوغی برای کاربران و کسبوکارها
با این ویژگی، پیامهایی مانند کدهای تخفیف و بروزرسانیهای تحویل، به زودی از جعبه ورودی حذف میشوند و در نتیجه، حس کمتری از شلوغی در چت اصلی وجود خواهد داشت. برای کسبوکارها نیز این موضوع به این معناست که مشتریان میتوانند راحتتر پیامهای خود را در یک پوشه ویژه پیدا کنند.
آزمایش این ویژگی در مراحل اولیه
واتساپ در حال حاضر این ویژگی را با همکاری برخی شرکای منتخب در پلتفرم واتساپ بیزینس آزمایش میکند و قصد دارد بر اساس مشاهدات خود آن را گسترش دهد. در حال حاضر، کسبوکارهای کوچک و حسابهای فردی از این ویژگی مستثنی هستند.
تلاشهای واتساپ برای کاهش اسپم پیامهای تجاری
در سالهای اخیر، واتساپ اقداماتی را برای کاهش اسپم پیامهای تجاری انجام داده است. در سال 2024، امکان لغو اشتراک از پیامهای تبلیغاتی را به کاربران ارائه داد. سال گذشته، محدودیتهایی را برای تعداد پیامهای ارسالی در یک بازه زمانی وضع کرد.
در اکتبر 2025، واتساپ محدودیتهای بیشتری برای تعداد پیامهایی که کسبوکارها میتوانند بدون دریافت پاسخ از کاربران ارسال کنند، اعمال کرد. به رغم این اقدامات، جعبه ورودی واتساپ همچنان میتواند احساس شلوغی ایجاد کند.
چالشهایی که هنوز وجود دارد
با اینکه این ویژگی جدید ممکن است کمی از شلوغی بکاهد، اما تا زمانی که کاربران کنترلی بر روی فیلتر کردن پیامها در جعبه ورودی نداشته باشند، چندان مؤثر نخواهد بود. تجربه شخصی من نشان میدهد که روزهایی بوده است که با وجود پاک کردن پیامهای خوانده نشده، تعداد زیادی پیام جدید دریافت کردهام.
استفاده از هوش مصنوعی در واتساپ
واتساپ همچنین به تازگی نمایندگان هوش مصنوعی تجاری خود را بهطور جهانی در دسترس قرار داده است. بیش از یک میلیون کسبوکار تاکنون از این فناوری استفاده کردهاند. زاکربرگ در تماس تلفنی خود به شرکت کرایه ماشین برزیلی Movida اشاره کرد و گفت که در نتیجه استفاده از نمایندگان هوش مصنوعی، افزایش قابل توجهی در تبدیل مشتریان و حل مسائل پشتیبانی مشاهده شده است.
نگاهی به آینده واتساپ
در ماههای آینده ممکن است شاهد افزایش استفاده از هوش مصنوعی در واتساپ برای مقاصد فروش، بازاریابی و پشتیبانی باشیم. این اپلیکیشن باید توازنی بین پیامهای شخصی و تجاری برقرار کند تا به بستری برای اسپم هوش مصنوعی تبدیل نشود.
