عوامل هوش مصنوعی شخصی، مانند میوز متا، اینستینکت، نقاط چت‌جی‌پی‌تی و دیگران، موج جدیدی از هوش مصنوعی مصرف‌کنندگان را آغاز کرده‌اند که بیش از پاسخ دادن به درخواست‌ها را شامل می‌شود. این عوامل هوش مصنوعی می‌توانند واقعاً کارهایی را به نمایندگی از کاربران انجام دهند، مانند رزرو پرواز، تعیین وقت شام، سفارش مواد غذایی و غیره، بدون اینکه نیاز باشد به اندازه کافی فنی باشند تا اوپن‌کلاو یا هر عامل دیگری را بر روی کامپیوتر خود تنظیم کنند.

اما مصرف‌کنندگان که از این عوامل استفاده می‌کنند، اغلب با مشکلاتی مواجه می‌شوند زمانی که وب‌سایت در طرف دیگر درخواست آنها، مانع از تکمیل کار توسط هوش مصنوعی می‌شود.

به تازگی، آمازون از ورود عامل هوش مصنوعی میوز متا به سایت خرده‌فروشی‌اش جلوگیری کرد، به این معنی که این عامل دیگر نمی‌توانست از فهرست محصولات آن خرید کند یا به آن گشت و گذار کند.

با این حال، مشکل محدود به آمازون یا میوز نیست. شکایت‌های کاربران در شبکه‌های اجتماعی نشان می‌دهد که عوامل آنها اغلب با موانع مشابهی مواجه می‌شوند. برخی از این موانع عمدی هستند، مانند آنچه آمازون انجام داد، در حالی که دیگران نتیجه اقدام‌های ضد ربات سنتی وب‌سایت‌ها هستند که برای حفاظت در برابر هرزنامه و فعالیت‌های مخرب طراحی شده‌اند.

آنچه برای کاربر نهایی مشخص نیست، این است که آیا این مانع به طور تصادفی از جانب صاحب وب‌سایت ایجاد شده است یا نه، که آنها را نسبت به هم ارائه‌دهنده خدمت یا خرده‌فروشی و عامل تلاش‌کننده برای تسهیل معامله ناامید می‌کند.

برای مثال، تک‌کرانچ شاهد تعدادی شکایت در شبکه‌های اجتماعی بوده است که ادعا می‌کنند میوز نتوانسته است خریدی در وب‌سایت خرده‌فروشی والمارت انجام دهد. (ان‌بی‌سی نیز گزارش داد که این مشکل، مشکلی بود که والمارت در آزمایشات خود با عامل هوش مصنوعی با آن مواجه شده بود.)

اما یک سخنگوی والمارت به ما گفت که این مسائل عمدی نیستند. در واقع، والمارت با میوز همکاری می‌کند، همانطور که در کنفرانس توسعه‌دهنده Connect متا در سپتامبر اعلام شد. این شرکت گفت که می‌خواهد جایی باشد که مشتریانش هستند و حالا این شامل در دسترس بودن از طریق تجربیات عوامل هوش مصنوعی می‌شود.

مشکلی که مشتریان والمارت به نظر می‌رسد با آن مواجه می‌شوند (به‌زودی ببینید) این است که وب‌سایت دکمه‌ای را ارائه می‌دهد که باید برای تأیید انسانی بودن بازدیدکننده کلیک شود. اگر آن تجربه قطع شود، بررسی ممکن است شکست بخورد و عامل خارج شود.

این نشان‌دهنده این است که فناوری کنونی که ما برای تأیید انسان‌ها و محافظت از وب‌سایت‌ها در برابر هرزنامه و ربات‌ها استفاده می‌کنیم، ممکن است بهترین انتخاب برای دوره‌ای که به سمت وب‌محور عامل می‌رویم، نباشد.

برای حل این مشکل، شرکای صنعتی از جمله متا، والمارت، استرایپ، سیرا، جنزیس، راکت، نیس، و دکاپن شروع به کار بر روی یک استاندارد باز کرده‌اند که نحوه ارتباط عوامل هوش مصنوعی با کسب‌وکارها را تعیین کند و به تفکیک ربات‌های خوب که به نمایندگی از کاربر عمل می‌کنند و بدها کمک کند. این پروتکل به طور خاص بر ارتباطات عامل به عامل برای اهداف تجارت الکترونیک تمرکز خواهد کرد، متا در یک پست وبلاگی گفت.

در این میان، ابهام برای مصرف‌کنندگان بسیار است.

اگرچه والمارت حداقل تلاش می‌کند تا از طریق عوامل هوش مصنوعی در دسترس باشد، اما سایر شرکت‌ها تمایلی به ایده ندارند یا کامل به این فناوری نپیوسته‌اند.

به عنوان مثال، رزرو پرواز در حال حاضر یکی از کاربردهای اصلی است که برای عوامل ارائه می‌شود، اما بسیاری از افراد گزارش داده‌اند که خطوط هوایی درخواست‌های عوامل آنها را رد کرده‌اند.

دلتا، به عنوان مثال، به ما گفت که این شرکت اقداماتی را برای محافظت از مشتریان در برابر فعالیت‌های خودکار غیرمجاز اتخاذ می‌کند و اگر بخواهد به عوامل هوش مصنوعی اجازه دهد، باید با “امنیت و تجربه مشتری” در ذهن انجام شود.

“در حالی که دلتا در حال حاضر هیچ مشارکت یا ادغام ندارد که به یک عامل هوش مصنوعی شخص ثالث اجازه دهد برای خرید یا رزرو پروازهای دلتا به نمایندگی از مشتریان بر روی پلتفرم‌های دیجیتالی ما عمل کند، ما همچنان در حال ارزیابی این هستیم که چگونه فناوری‌های جدید، از جمله عوامل هوش مصنوعی خارجی، می‌توانند نحوه تعامل مشتریان با دلتا را بهبود بخشند.”، سخنگوی دلتا به ما در پاسخ به سوالات‌مان در مورد اینکه آیا این عوامل را مسدود کرده‌اند، مانند برخی از شکایات کاربران گفت.

یونایتد از دلتا دقیق‌تر نبود، اما یک سخنگو به ما بخش مربوط به سیاست‌های شرایط استفاده‌اش را معرفی کرد که می‌گوید کاربر موافقت می‌کند “از هیچ ربات، عنکبوت، دستگاه خودکار دیگر، یا فرایند دستی برای نظارت یا کپی کردن این وب‌سایت یا محتوای موجود در آن یا برای هیچ هدف غیرمجاز دیگر بدون اجازه کتبی قبلی یونایتد استفاده نکند.” (یونایتد به سوالی درباره اینکه آیا این شرکت عامل‌های خاص هوش مصنوعی شخصی مانند میوز را مسدود کرده‌اند، پاسخ نداد.)

شکایت‌های اولیه‌پذیرندگان در سراسر شبکه‌های اجتماعی به تعدادی از برندها اشاره کرده‌اند که به گزارش عوامل هوش مصنوعی را مسدود کرده‌اند، از جمله یِلپ, eBay, زلو, پیتزا هات, آدیداس، و شرکت‌های هواپیمایی مختلف. برخی بر این باورند که به نظر می‌رسد فعالیت مسدود کردن اخیراً افزایش یافته است.

چند نفر حتی گفته‌اند eBay حساب‌های آن‌ها را به حالت تعلیق درآورده است به دلیل استفاده از هوش مصنوعی عامل. دیگری شکایت کرده است که گوگل اینستینکت را در حالی که در حال پاکسازی جیمیل آن‌ها بود، از حساب کاربری خارج کرده است.

با وجود تلاش‌ها برای اینکه عوامل به رزرو میز در رستوران‌ها و انجام کارهای وقت‌گیر بپردازند، یلپ به ما گفت که به ترافیک غیرانسانی بر روی پلتفرم خود اجازه نمی‌دهد مگر اینکه عامل برای دسترسی به محتوای یلپ و داده‌ها از طریق برنامه مجوز داده‌ها پرداخت کرده باشد. این بدان معنی است که عوامل در تلاش برای استفاده از وب‌سایت آن به دنبال نقل قول، اضافه کردن کاربر به لیست انتظار، یا رزرو میز، احتمالاً اگر با یلپ مشارکت رسمی نداشته باشند، با شکست مواجه خواهند شد.

eBay به تک‌کرانچ گفت که رویکرد آن به این شکل نیست که تمام عوامل خرید شخص ثالث را از تکمیل خرید منع کند. بلکه سیاست‌های آن، عوامل غیرمجاز و اعمالی مانند جمع‌آوری اتوماتیک و آموزش مدل را محدود می‌کند.

آدیداس، زلو، و پیتزا هات در زمان انتشار به درخواست برای اظهار نظر پاسخ ندادند یا از ارائه پاسخ امتناع کردند.

یکی از شرکت‌های بزرگ دخیل در این حوزه، کلاودفلر است که از سایت‌ها در برابر عوامل هوش مصنوعی که ممکن است در حال آموزش بر داده‌های آن باشند و مدیریت دیگر فعالیت‌های خودکار محافظت می‌کند. برخی شک دارند که کلاودفلر و دیگر شبکه‌های تحویل محتوا (CDN) مشابه آن، در حال حاضر ترافیک میوز را مختل می‌کنند. این به تغییر در پیش‌فرض‌های خزنده‌ها در تاریخ 15 سپتامبر نسبت داده می‌شود که به مالکان سایت اجازه می‌دهد تا آموزش هوش مصنوعی را مسدود کنند در حالی که سایر انواع ربات‌ها را مجاز می‌کنند. سایت‌های موجود که قبلاً برای دلایل امنیتی تنظیم شده بودند تا ربات‌های هوش مصنوعی را مسدود کنند، سپس به مسدود کردن عوامل هوش مصنوعی در هر صفحه‌ای که آگهی داشتند، منتقل شدند.

با این حال، وقتی از کلاودفلر سوال کردیم که آیا اطلاعاتی در مورد مسدود کردن این عوامل هوش مصنوعی شخصی مانند میوز و دیگران دارد، شرکت گفت که در حال حاضر هیچ داده خاصی برای به اشتراک‌گذاری ندارد. در عوض، ما را به مرکز داده‌های عمومی رایگان خود، Cloudflare Radar ارجاع داد. این سایت افزایش فعالیت ربات‌ها را نشان می‌دهد (که کلاودفلر نیز قبلاً در مورد آن اظهارنظر کرده است)، اما در تمایز بین ربات‌های خوب و بد تفاوتی نمی‌کند.

کلاودفلر همچنین منافع خاصی در کاهش ترافیک هوش مصنوعی به وب‌سایت‌ها دارد، زیرا اکنون یک بازار راه‌اندازی کرده که در آن ربات‌های هوش مصنوعی باید برای داده‌هایی که به آن دسترسی پیدا می‌کنند، هزینه پرداخت کنند. این شرکت به تازگی شروع به آزمایش یک مرورگر وب جدید ساخته شده مشخصاً برای عوامل هوش مصنوعی کرده است.

با توجه به فضای سریعاً در حال تحول، تصمیم متا برای تشکیل مشارکت‌های خاص برند برای دسترسی میوز به نظر می‌رسد که راه درستی باشد، همانطور که تصمیم آن برای تمرکز بر روی استانداردهای جدید است. در این راستا، به مشتریانش اطمینان می‌دهد که عامل آنها، حداقل، در این سایت‌های شرکایشان خوش‌آمد است — بنابراین هر گونه مشکلی با دسترسی، به عنوان باگ‌های قابل گزارش در نظر گرفته خواهد شد.

متا همچنین لیستی از “وصل‌کننده‌ها” (یا به عبارت دیگر، شرکا) را در اپلیکیشن میوز نگه می‌دارد که به طور مداوم در حال رشد است. بسیاری از شرکای جدید متا هنوز به این لیست اضافه نشده‌اند. اما با توجه به گستردگی سریع میوز، که اکنون شامل ابزارهای شریک برای کسب‌وکارهای کوچک است، احتمالاً یک بازسازی بزرگ از لیست وصل‌کننده‌های میوز به زودی در حال انجام است.

“دور کردن یک عامل شخصی به معنی دور کردن مشتری پشت آن است. ما ترجیح می‌دهیم با کسب‌وکارها همکاری کنیم تا به نگرانی‌های اساسی رسیدگی کنیم تا اینکه آنها آن مشتری را از دست بدهند.”، متا در اعلامیه خود در مورد برنامه‌های جدید اعلام شده برای توسعه یک استاندارد گفت. “یک مسیر وجود دارد که برای کاربران و کسب‌وکارها مناسب است. این مسیر از قواعد روشن آغاز می‌شود، به کسب‌وکارها کنترل پیش‌بینی‌پذیرتری می‌دهد و به سمت راهی کارآمدتر برای همکاری عوامل حرکت می‌کند.”