هنگامی که سارا دو در حال کمک به شرکت‌ها برای ساخت سرورهای MCP در سال ۲۰۲۵ بود، مردم مدام از او می‌پرسیدند که چگونه می‌توانند از عوامل هوش مصنوعی در داخل خود اسلک استفاده کنند. اما موانع فنی زیادی در این مسیر وجود داشت: جابجایی پیام‌ها به جلو و عقب و دریافت زمینه مناسب برای عوامل، همه بدون استفاده بیش از حد از بودجه‌های توکن.
با بررسی عمیق‌تر مشکل، دو متوجه شد که یک مشکل عمیق‌تر وجود دارد که ناشی از نحوه طراحی پلتفرم‌های ارتباطی است. دو به TechCrunch گفت: “هرچه بیشتر جلو رفتم، بیشتر احساس کردم که اسلک و تیم‌ها برای دنیایی ساخته شده‌اند که در حال سپری شدن است.” “عوامل به عنوان اپلیکیشن‌هایی در نظر گرفته می‌شدند که نصب می‌شوند در حالی که آنها در حال تبدیل شدن به شرکت‌کنندگان در تیم بودند.”
دو فکر می‌کرد که راه‌حل می‌تواند سیستمی باشد که “نمایندگان انسانی” را که دو آن را پدیده‌ای می‌نامد که افراد باید کار عوامل هوش مصنوعی را به تیم‌هایشان منتقل کنند، حذف کند. “انسان در واقع به یک پیام‌رسان بین عامل و بقیه شرکت تبدیل می‌شود،” او گفت.
یک سیستم ایده‌آل به جای آن باید به عوامل اجازه دهد که “در گفتگوهای مشترک که در آن کارها قبلاً هماهنگ شده‌اند، شرکت کنند.” دو گفت: “آنها باید قادر باشند بفهمند چرا یک تصمیم گرفته شده، از یک همکار سؤال بپرسند، بر روی کار یک عامل دیگر بنا کنند و زمانی که قضاوت لازم است یک انسان را وارد کنند.”
استارتاپ او، اندو، روز پنج‌شنبه از حالت سکوت خارج شد و اپلیکیشنی را معرفی کرد که دقیقاً همین را دنبال می‌کند: پلتفرمی برای پیام‌رسانی تیمی که برای کارمندان انسانی و هوش مصنوعی طراحی شده است.
اندو خود را به عنوان یک جایگزین کامل برای اسلک یا هر پلتفرم پیام‌رسان دیگری که شرکت‌هایی که از عوامل هوش مصنوعی استفاده می‌کنند ممکن است برای ارتباطات داخلی نیاز داشته باشند، معرفی می‌کند. این اپلیکیشن به عوامل هویت، صندوق‌های ورودی خود را می‌دهد و اجازه می‌دهد که در گفتگوها به طور طبیعی به مانند انسان‌ها شرکت کنند.
این اپلیکیشن دارای کانال‌ها، پیام‌های خصوصی، گفتگوهای گروهی و حتی تماس‌های زنده است که می‌تواند توسط یک عامل رونویسی و مشاهده شود، دو گفت. عوامل می‌توانند کانال‌ها را مرور کنند، انتخاب کنند که کدامیک را ملحق شوند و حتی می‌توانند بدون اینکه تگ شوند در گفتگوها شرکت کنند. اگر عامل یک شرکت فکر کند که یک کارمند انسانی باید از چیزی مطلع شود، می‌تواند به تنهایی به آنها پیام ارسال کند و نیازی به انتظار برای تأیید ندارد.
برای ادامه ساخت اپلیکیشن، روز پنج‌شنبه اندو اعلام کرد که ۲۰ میلیون دلار در مرحله پیش‌تأمین و تأمین اولیه از سرمایه‌گذاران از جمله اکسل، اندکس ونچرز و امریجنس جذب کرده است.
ایده دو جدید نیست. اکثر بازیگران بزرگ در فضای همکاری محل کار قبلاً از عوامل هوش مصنوعی پشتیبانی کرده‌اند — به عنوان مثال، اسلک به ربات بومی خود را به یک عامل هوش مصنوعی تبدیل کرده است، و مایکروسافت تلاش‌های زیادی را برای ادغام کاپیلوت به تیم‌ها انجام داده است به گونه‌ای که به سایر مجموعه‌های Office 365 متصل شود.
اما هنوز هم بازاری برای اپلیکیشن‌ها وجود دارد تا به رقابت با رقبای موجود بپردازند، با توجه به سرعت نفوذ هوش مصنوعی در محل‌های کار. چند ماه پیش، جک دورسی، هم‌بنیان‌گذار توییتر و بلاک، بازی جدیدی به نام بازرگانی را معرفی کرد که افراد و عوامل هوش مصنوعی را در یک اپلیکیشن پیام‌رسان جمع می‌کند، اگرچه بیشتر به توسعه‌دهندگان هدف‌گذاری شده است.
دو همچنین احساس می‌کند که هنوز هم مزیت کافی در ساخت یک پلتفرم پیام‌رسان تیمی مبتنی بر عامل هوش مصنوعی وجود دارد چرا که رقبای قدیمی سعی در فهمیدن چگونگی تغییر نرم‌افزارهای موجود خود دارند.
با این حال، او به نظر می‌رسد که درک می‌کند که اندو با چالش‌های زیادی روبرو است، و گفت که در ابتدا همه چیز کند پیش رفت. او توضیح داد: “بسیاری از افرادی که ما در اوایل به آنها نشان دادیم به طور قابل درکی از آن تحت تأثیر قرار نگرفتند. از بسیاری جهات، فقط یک پلتفرم پیام‌رسان بی‌کیفیت‌تر بود. افراد قبل از اینکه حتی به طور متفاوتِ کار عوامل توجه کنند، در این مورد گیر می‌کردند.”
اما او گفت که تیمش فهمید که آنها به چیزی رسیده‌اند وقتی که مشتریان بیشتری شروع به استفاده از اندو برای مدت زمان بیشتری کردند. با اندو، او شروع به مشاهده کرد که عوامل می‌توانند بیشتر از آنچه که مردم انتظار دارند انجام دهند: یک عامل می‌توانست دو مکالمه‌ای که در کانال‌های مختلف درباره یک مشکل یکسان برگزار می‌شود را متوجه شود و بدون اینکه مورد درخواست قرار گیرد، همه را در یک گفتگو گروهی گرد هم آورد، زمینه را توضیح دهد و حتی تصمیمی پیشنهاد کند.
او گفت: “این برای من بسیار لذت‌بخش بود،” “احساس می‌کردم که عوامل می‌توانند بهتر از انسان‌ها مدیریت کنند زیرا آنها می‌توانند در مدت زمان کوتاه‌تری پیام‌های بیشتری را پردازش کنند.”
او گفت که اندو در حال حاضر با مشتریانی در زمینه نرم‌افزار، املاک و مستغلات و امور مالی در ۱۵ کشور در حال کار است، اگرچه بسیاری از تیم‌هایی که در حال حاضر به آنها خدمت می‌کند کوچک هستند. او گفت که سرمایه جدید برای استخدام افراد بیشتر و سوزاندن بیشتر توکن‌ها استفاده خواهد شد.
او گفت: “فکر می‌کنم عوامل به تیم‌های بسیار کوچک اجازه می‌دهند که در مقیاسی عمل کنند که قبلاً نیاز به صدها نفر داشت.” “آنها می‌توانند مسئولیت‌های بیشتری در زمینه اجرا، تحقیق و هماهنگی را بر عهده بگیرند، در حالی که انسان‌ها زمان بیشتری را صرف قضاوت، استراتژی و تصمیم‌گیری در مورد اینکه چه اتفاقی باید بیفتد، می‌کنند.”
