زمانی که Flai سال گذشته در حال جمع‌آوری دور تأمین مالی اولیه خود بود، تنها یک تیم سه‌نفره بود که تلاش می‌کرد نمایندگی‌های خودرو را متقاعد کند از نرم‌افزار این استارتاپ برای مدیریت تماس‌ها، ایمیل‌ها و پیامک‌ها استفاده کنند. اما مدیر عامل، آری پولاکوف، به آینده‌ای با نمایندگی‌های فعال‌تر و استفاده بهینه‌تر از هوش مصنوعی Flai نگاه می‌کرد.
یک سال بعد، آن آینده به واقعیت پیوسته است. این استارتاپ با بیش از ۱۰ گروه از ۵۰ نمایندگی بزرگ کشور همکاری می‌کند و هوش مصنوعی آن برای پاسخگویی و تعامل با مشتریان، راه‌اندازی کمپین‌های برون‌ساز و برنامه‌ریزی قرار ملاقات‌ها – ۵۰،۰۰۰ در ماه – در هر دو بخش فروش و خدمات استفاده می‌شود. پولاکوف به TechCrunch در یک مصاحبه انحصاری گفت که این مسئله منجر به افزایش ۲۰ برابری درآمدها شده است.
Flai می‌گوید این ادغام عمیق به این استارتاپ کمک می‌کند تا خود را از دیگر رقبا که سعی دارند نمایندگی‌های خودرو را به استفاده از هوش مصنوعی جذب کنند، متمایز کند. این رشد همچنین سرمایه‌گذاران را نیز جذب کرده است. روز سه‌شنبه، Flai اعلام کرد که دور تأمین مالی سری A به ارزش ۲۷ میلیون دلار را تحت رهبری شرکت جدید Base10 Partners جمع‌آوری کرده است. این دور شامل تأمین مالی از جانب نمایندگی‌ها (گروه فریدکین و خودروهای فندلی)، بازوی سرمایه‌گذاری تویوتا، Y Combinator و First Round Capital بود.
پولاکوف گفت رشد Flai ناشی از مشتریانی است که دیدگاه بزرگ‌تری از آنچه که در اصل یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی است، که از ابتدا طراحی شده و به نیازهای خاص هر نمایندگی تطبیق یافته، دارند.
“البته، ما به تماس‌های تلفنی پاسخ می‌دهیم، اما همچنین با مشتریان دنبال می‌کنیم و به مدیران هشدار می‌دهیم زمانی که نیاز هستند نگاهی به چیزی بیندازند، شاید به خاطر اینکه مشتری ناراحت است، یا چون فراموش کرده‌اید پاسخ دهید، یا اینکه به آنها قول داده‌اید در هفته آینده چیزی را ارائه کنید،” پولاکوف گفت. “ما از یک راه‌حل صرفا تلفنی به یک پلتفرم واقعی تبدیل شده‌ایم. شرکت‌های هوش مصنوعی به وفور در حال ورود هستند، اما به نظرم این نشان‌دهنده فرصت است.”
Flai ادعا می‌کند که نرم‌افزارش همچنین انعطاف‌پذیر است. اوایل امسال با یک نمایندگی لوکس در پورتوریکو راه‌اندازی شد جایی که مشتریان “در میانه گفتگو بین اسپانیایی و انگلیسی تغییر زبان می‌دهند,” شریک مؤسس Flai، خوان آلتسگرای در یک پست لینکدین نوشت. “ما همیشه از تماس‌های خدمات ورودی شروع می‌کنیم. به حدی خوب پیش رفت که آنها فروش را هم اضافه کردند. و اکنون گروه در حال اجرای Flai در تمام ۸ فروشگاه خود است،” او نوشت.
نتیجه تمام اینها این است که نمایندگی‌ها خودروهای بیشتری می‌فروشند، درآمد بیشتری کسب می‌کنند و “مشتریان سریع‌تر پاسخ می‌گیرند,” به گفته یکی از گروه‌هایی که Flai با آنها کار می‌کند.
شاید غیرمنتظره نباشد که پولاکوف گفت بیشتر رشد مشتریان Flai ناشی از صحبت‌های نمایندگی‌ها در مورد این محصول به همتایان خود بوده است.
“اگر شما واقعاً از آنها به خوبی حمایت کنید، آنها نیز از شما به خوبی حمایت می‌کنند و شما را معرفی می‌کنند و درباره شما صحبت می‌کنند،” او گفت. این منجر به این شده که Flai نیمی از درآمد خود را از مشتریان جدید کسب کند، به گفته پولاکوف.
مشتریان این ارجاعات را به دلیل اینکه از نرم‌افزار Flai راضی هستند، می‌کنند، پولاکوف گفت، اما همچنین به این دلیل که آنها به سرعت راه‌اندازی می‌شوند. نرم‌افزار Flai می‌تواند ۱۰ روز پس از امضای قرارداد در یک نمایندگی فعال باشد و او به تیمش – که اکنون به حدود ۴۰ نفر رسیده است – می‌گوید که باید حداکثر در ۲۰ دقیقه به مشتریان پاسخ دهند.
“تجربه معمول، به‌خصوص در مورد تأمین‌کنندگان نرم‌افزار خودروسازی، این است که – و بسیاری تقریباً از این مسئله آسیب دیده‌اند – این است که آنها قرارداد را امضا می‌کنند و سپس شرکت ناپدید می‌شود،” او گفت. “من کاملاً بر روی این موضوع متمرکز هستم که اطمینان حاصل کنم که به هر مشتری همانند تنها مشتری خود برخورد می‌کنیم، به ویژه زیرا می‌دانم که چقدر سخت بود که اولین مشتری را به دست آوریم.”
این سرعت و تجربه مشتری، همراه با دانش Flai در مورد چگونگی عملکرد نمایندگی‌ها و نیازهای آنها، است که پولاکوف گفت این استارتاپ را از محصولاتی مانند Muse که متا به عنوان یک راه‌حل همه‌جانبه برای کسب‌وکارهای کوچک تبلیغ کرده است، محافظت می‌کند.
“شما یک گروه از افراد بسیار باهوش را گرد هم می‌آورید و تمام روزهای خود را صرف فکر کردن به عمق درباره این یک فضا می‌کنید – تصور اینکه هر پلتفرم دیگری خارج از این فضا قادر به ورود و شروع به جذب مشتریان شما باشد، بسیار سخت است،” او گفت.
با وجود این همه تحرک، هنوز یک مشتری وجود دارد که پولاکوف نتوانسته جذب کند: نمایندگی محلی خود او.
“من واقعاً سعی می‌کنم بیشتر از آنچه که باید برای جلب آنها تلاش کنم، ” او خندید. “من مطمئن هستم که تا سال آینده آنها را خواهیم گرفت.”
