آینده خرید و هوش مصنوعی: تحلیل رون جانسون
در حالی که سیلیکون ولی میلیاردها دلار برای ساخت نمایندگان هوش مصنوعی جهت خرید برای ما سرمایه‌گذاری می‌کند، رون جانسون، کسی که فروشگاه‌های خرده‌فروشی اپل را پایه‌گذاری کرده است، معتقد است که صنعت بیش از حد به این موضوع می‌پردازد که مردم خرید خود را به ماشین‌ها واگذار خواهند کرد. وی بر این باور است که فروشگاه‌های فیزیکی همچنان رونق خواهند داشت.
تجربه خرید شخصی
رون جانسون، که در سال 2000 به اپل پیوست، به‌دنبال راه‌اندازی کسب‌وکار خرده‌فروشی این شرکت بود. او معتقد است که هرچند هوش مصنوعی تجربه خرید آنلاین را بهبود می‌بخشد، اما تغییر چندانی در نحوه خرید ما ایجاد نخواهد کرد.
روند جدید در خرید
شرکت‌های بزرگ تکنولوژی در تلاش‌اند تا هوش مصنوعی را به عمق فرآیند خرید وارد کنند. برای مثال، گوگل با پروتکل تجارت جهانی خود به دنبال استانداردسازی فرآیند خرید با کمک نمایندگان هوش مصنوعی است. اوپن‌ای آی نیز در حال توسعه ChatGPT به عنوان یک مقصد خرید است.
اعتماد به هوش مصنوعی
جانسون به طور قاطعانه بیان کرد که هیچ‌کس یک لپ‌تاپ 1000 یا 2000 دلاری را بدون بازدید از فروشگاه یا وب‌سایت خریداری نمی‌کند. او معتقد است خرید چنین محصولاتی زیاد شخصی است و خریداران می‌خواهند آن را لمس کنند و ویژگی‌های آن را ببینند.
تجربه فیزیکی در خرید
جانسون اشاره کرد که هوش مصنوعی می‌تواند انتخاب‌ها را محدود کند، اما هنوز مصرف‌کنندگان می‌خواهند تجربیات فیزیکی از محصول داشته باشند. او انتظار دارد که هوش مصنوعی به مشتریان کمک کند تا قبل از ورود به فروشگاه، اطلاعات بیشتری کسب کنند.
فلسفه فروشگاه‌های اپل
فروشگاه‌های اپل به‌گونه‌ای طراحی شده‌اند که نه تنها مک‌ها را بفروشند، بلکه محلی برای یادگیری و امتحان کردن محصولات نیز باشند. جانسون در کتاب جدیدش، “Shop Different”، به جزئیات نحوه ساخت عملیات خرده‌فروشی اپل پرداخته است.
فرهنگ فروش در اپل
او تأکید کرد که نیروی انسانی در اپل، راز موفقیت این فروشگاه‌ها بوده است. کارکنان اپل به‌جای دریافت کمیسیون، بر اساس نیاز مشتریان کمک می‌کنند و این امر فشار فروش را کاهش می‌دهد.
تجربه با J.C. Penney
جانسون در سال 2011 مسئولیت J.C. Penney را بر عهده گرفت، اما پس از 2 سال به دلیل کاهش فروش، از سمت خود برکنار شد. او اذعان کرد که سعی کرده است تغییرات زیادی را به طور سریع انجام دهد، بدون اینکه کارکنان و مشتریان را در این فرآیند همراه کند.
بازگشت به دنیای استارتاپ‌ها
بعد از ترک J.C. Penney، جانسون به دنیای استارتاپ‌ها بازگشت و شرکت Enjoy Technology را راه‌اندازی کرد، اما این شرکت در سال 2022 ورشکسته شد و دارایی‌هایش به Asurion فروخته شد.
نقد هوش مصنوعی در خرید
با وجود skepticism او در مورد چگونگی تأثیر هوش مصنوعی بر خرید، جانسون به خود فناوری هوش مصنوعی امیدوار است. او معتقد است که استیو جابز هم هوش مصنوعی را قبول می‌کرد، اما نه به عنوان جایگزینی برای قضاوت انسانی.
جمع‌بندی
تجربه خرید، چیزی بیش از یک تراکنش ساده است؛ بلکه شامل تعاملات انسانی و دریافت اطلاعات است. هرچند هوش مصنوعی به بهبود فرآیند خرید کمک خواهد کرد، اما نیاز به تجربیات فیزیکی و تعاملات انسانی همچنان در این صنعت باقی خواهد ماند.
