با ظهور عوامل هوش مصنوعی مانند موزه و اینستینکت متا که اکنون قادر به انجام تماس‌ها به نمایندگی از کاربران هستند، گوگل امکان تماس جمنی با کسب‌وکارها را با ویژگی جدیدی به نام “برای من تماس بگیر” فراهم کرده است.
این ویژگی ابتدا برای صاحبان پیکسل ۱۱ که حق اشتراک جمنی را در ایالات متحده پرداخت می‌کنند، در دسترس قرار خواهد گرفت. همچنین نیازمند استفاده از نسخه بتا برنامه تلفن گوگل برای اندروید است، زیرا این ویژگی هنوز به عنوان یک آزمایش در نظر گرفته شده است.
در حالی که گوگل مدت‌هاست که ویژگی‌های تماس هدایت شده توسط هوش مصنوعی را ارائه کرده، نسخه‌های قبلی محدودیت‌هایی در قابلیت‌های خود داشتند. با این به‌روزرسانی، جمنی قادر خواهد بود اطلاعات شخصی که شما تأیید کرده‌اید را به عنوان بخشی از تماس‌ها به اشتراک بگذارد که به گفته شرکت، این امکان را فراهم می‌کند تا مجموعه وسیع‌تری از اقدامات را انجام دهد.
علاوه بر این، گوگل می‌گوید کاربران می‌توانند تماس را در حین انجام مشاهده کنند و در هر زمان بر آن تسلط پیدا کنند. “برای من تماس بگیر” همچنین از شماره تلفن شخصی شما برای انجام تماس‌ها استفاده خواهد کرد که مستقیماً از تلفن شما شماره‌گیری خواهد شد.
گوگل می‌گوید هوش مصنوعی می‌تواند وظایف پیچیده‌ای را انجام دهد، مانند تماس با یک فروشگاه برای پرسیدن اینکه آیا محصولی موجود است، انجام رزرو در رستوران، جابجایی یک قرار از تاریخ مشخصی به تاریخ دیگری یا نگه‌داشتن آیتم‌ها.
این هوش مصنوعی می‌تواند با یک کسب‌وکار تماس بگیرد و خود را معرفی کند، منوهای تلفن خودکار را پیش ببرد، در صف انتظار بماند و سپس گفت‌وگو را در طرف دیگر مدیریت کند. در همین حال، کاربران می‌توانند با مشاهده یک ترنسکریپت زنده از مکالمه، نحوه پیشرفت تماس را دنبال کنند.
این راه‌اندازی بر اساس سال‌ها آزمایش با فناوری تماس خودکار و پشتیبانی شده توسط هوش مصنوعی در گوگل انجام می‌شود.
سال‌ها پیش، این شرکت مردم را در کنفرانس توسعه‌دهندگان I/O خود تحت تأثیر قرار داد وقتی که نشان داد دستیار گوگل با یک سالن تماس می‌گیرد تا رزرو کند و حتی جملاتی مانند “اُم” و “آه” را اضافه می‌کند تا مکالمه به نظر طبیعی بیاید.
سال گذشته، ویژگی “برای من درخواست کن” را معرفی کرد که به جمنی امکان می‌دهد به نمایندگی از کاربران با کسب‌وکارها تماس بگیرد تا درباره قیمت‌ها یا خدمات سؤال کند. همچنین افرادی که گوشی‌های پیکسل دارند به ویژگی‌هایی مانند “برای من نگه‌دار” یا “با یک نماینده زنده صحبت کن” دسترسی داشته‌اند، که می‌تواند درخت‌های تلفنی را پیمایش کرده و به‌طور خودکار در انتظار باقی بماند تا یک شخص واقعی به خط بیاید. گزینه دیگری، “مکالمه من را هدایت کن“, می‌تواند شماره‌ها را برای پیمایش سیستم‌های IVR نمایش دهد.
گوگل گفت که این آزمایش را در مقیاس کوچک شروع می‌کند زیرا “مکالمات واقعی پیچیده هستند” و به زمان نیاز دارد تا این ویژگی را به درستی تنظیم کند قبل از اینکه آن را به‌طور گسترده‌تری عرضه کند.
