روزنامه‌نگاران، کارآفرینان و حتی برخی از متخصصان روابط عمومی به شما خواهند گفت که فرآیند روابط عمومی معیوب است (یک بار به من نوشیدنی بدهید، تا انتقادهای خود را بگویم). اما آیا هوش مصنوعی واقعاً می‌تواند اوضاع را بهتر کند؟
Honeyjar که به عنوان بخشی از Startup Battlefield 200 در TechCrunch Disrupt امسال شرکت خواهد کرد، می‌خواهد از هوش مصنوعی برای در دسترس قرار دادن تجربه و قضاوت بهترین متخصصان روابط عمومی برای همه استفاده کند، از جمله بنیان‌گذاران که هیچ ایده‌ای ندارند که از کجا شروع کنند.
بنیان‌گذاران استارتاپ، مدیر عامل میشل ماسک و مدیر ارتباطات ندا جمشیدی، قطعاً در زمینه تخصص روابط عمومی به خوبی هستند. آن‌ها هر دو دهه‌ها در این زمینه بوده‌اند، کارهای ارتباطی داخلی و کار در آژانس‌ها را انجام داده‌اند. ماسک به تازگی به عنوان معاون ارشد بازاریابی و ارتباطات در شرکت سرمایه‌گذاری اوبویس ونچرز Ev Williams فعالیت کرده است.
زمانی که ماسک چالش‌های موجود در “کمک به چرایی و زمان در ارتباطات و بازاریابی برای 110 شرکت پرتفوی” (استارتاپ‌هایی که شرکتش در آن‌ها سرمایه‌گذاری کرده بود) را توصیف کرد، به یاد دوران کوتاه خود در رهبری بازاریابی در یک شرکت VC در مراحل ابتدایی افتادم، جایی که بنیان‌گذاران همواره در خواست کمک برای ورود به TechCrunch را داشتند. بنابراین تعجبی نداشتم که ماسک از خود بپرسد، “آیا راهی وجود دارد که تخصص سطح بالای senior را به هوش مصنوعی مقیاس نماییم [به گونه‌ای که] به واقع به کاربران کمک کند تا کار ارتباطات را به صورت فعال و ماهرانه انجام دهند؟”
Honeyjar پاسخ او به این سوال است. این ابزار فرآیندهایی مانند نوشتن اعلامیه‌ها، یافتن بهترین روزنامه‌نگاران برای ارائه، و شناسایی بهترین فرصت‌های سخنرانی را خودکار می‌کند. اما جمشیدی در یک ایمیل پیگیری به من گفت که چشم‌انداز Honeyjar فراتر از دریافت پوشش خبری و ابزارهای خاص هوش مصنوعی است.
او گفت: “Honeyjar می‌تواند خبرنگاران را پیدا کند، لیست‌های رسانه‌ای ایجاد کند، اخبار و رسانه‌های اجتماعی را اسکن کند، پوشش را پیگیری کند و فرصت‌ها را شناسایی کند. این قابلیت‌ها مهم هستند، اما تنها یک بخش از آنچه ما در حال ساخت هستیم، می‌باشند. ایده بزرگتر این است که تمامی چرخه کار ارتباطات را در کنار هم قرار دهیم: سیگنال‌ها، زمینه، استراتژی، قضاوت، زمان‌بندی و اجرا.”
و این فقط برای بنیان‌گذاران نیست. ماسک گفت که او به این نتیجه رسیده است که “میلیون‌ها نفر بدون عنوان ارتباطی مسئول کارهای ارتباطات هستند.”
او اضافه کرد: “آن‌ها عنوان ارتباطی ندارند، اما بازاریابان، سرمایه‌گذاران، نویسندگان، هنرمندان، ناظم‌های مدارس، و رهبران تیم‌های ورزشی هستند. این نیاز به تسلط بر ارتباطات استراتژیک به طرز شگفت‌انگیزی افقی است. همیشه در حال انتقال است، اما مشکلات بسیار اغلب حل نشده باقی می‌مانند.”
Honeyjar همچنین در تلاش نیست که جایگزین متخصصان روابط عمومی شود. ماسک گفت که او و جمشیدی ابزاری را ساخته‌اند که خودشان می‌خواستند از آن استفاده کنند. او صلاح و فکر می‌کند که Honeyjar می‌تواند شرکت‌های روابط عمومی و تیم‌های ارتباطات داخلی را مؤثرتر کند، در حالی که به متخصصان روابط عمومی فردی اجازه می‌دهد “بدون هیچ هزینه‌ای در مقیاس، سومین مشتری را در دست بگیرید.”
زمانی که Honeyjar لیست انتظار خود را آغاز کرد، در 24 ساعت اول 10,000 نفر ثبت نام کردند، ماسک گفت. آزمایش‌کنندگان بتا شامل Nextdoor، استارتاپ فناوری Coco Robotics، سرمایه‌گذار Bloomberg Beta و آژانس‌های Mission North و Full Picture هستند.
این صدا امیدوارکننده به نظر می‌رسد برای شرکت‌هایی که به دنبال جلب توجه بیشتر هستند، اما ممکن است برای روزنامه‌نگاران یک کابوس باشد. ما بیشتر از پیشنهاداتی که می‌توانیم به آن‌ها پاسخ دهیم دریافت می‌کنیم، بسیاری از آن‌ها قبلاً توسط ربات‌های چت هوش مصنوعی نوشته شده‌اند.
زمانی که من نگرانی‌هایم را درباره سیل بیشتری از مواد PR مطرح کردم، ماسک اشاره کرد که در حالی که Honeyjar می‌تواند یک ایمیل پیشنهاد یا یک پست رسانه اجتماعی را به صدای مشتری تنظیم کند، اما مشتری در واقع باید دکمه ارسال یا انتشار را بزند.
او گفت: “ما هرگز نمی‌خواهیم دنیایی داشته باشیم که انسان از چرخه حذف شود.”
و اینجا نیز قضاوت کلیدی است. ماسک گفت که او و جمشیدی سعی کردند “حکمت خود را در Honeyjar بگنجانند و کدگذاری کنند.” از طریق یک ابتکار وسیع‌تر به نام Comms Lab، آن‌ها اکنون در حال آموزش محصول بر اساس قضاوت سایر متخصصان روابط عمومی نیز هستند.
جمشیدی افزود: “برای ما، قضاوت یعنی دانستن اینکه چه کار کنیم، چه کار نکنیم، کی عمل کنیم و چگونه به وضعیت واکنش نشان دهیم. این از درک اهداف و اولویت‌های یک شرکت، آنچه در داخل و خارج سازمان در حال اتفاق است و دانستن اینکه چه بگویید، به چه کسی، کجا و چه زمانی می‌آید.”
در برخی موارد، ماسک گفت Honeyjar حتی ممکن است به یک بنیان‌گذار بگوید که آن‌ها به سادگی آماده دریافت پوشش نیستند.
او گفت: “ما همیشه از خبرنگاران می‌شنویم که می‌خواهند پیشنهادات بهتری داشته باشند، که می‌خواهند به صورت مستقیم از کارشناسان بشنوند، ما واقعاً آینده‌ای را می‌بینیم که در آن بیشتر پیشنهادات معتبر در جعبه ورودی شما از منابعی باشد که واقعاً می‌خواهید از آن‌ها بشنوید.”
