Airbnb این هفته موتور جستجوی جدید خود را که با قدرت هوش مصنوعی کار می‌کند، به عنوان بخشی از بروزرسانی پاییزی خود راه‌اندازی کرد، که قدمی مهم برای شرکتی است که در استفاده از هوش مصنوعی محتاط و تدریجی عمل کرده است. برایان چسکی، یکی از بنیان‌گذاران و مدیرعامل این شرکت، در گذشته گفته بود که رابط کاربری فقط برای چت‌بات‌ها برای کشف سفر مناسب نیست. با افزایش هوش مصنوعی در اپلیکیشن Airbnb، من از طریق زوم با چسکی گفت‌وگو کردم تا در مورد رویکرد شرکت به این موضوع، روند پیشرفت رابط‌های کاربری، دلایل عدم کارآیی هوش مصنوعی مصرف‌کننده و نقشی که صدا ایفا خواهد کرد، صحبت کنیم.

چسکی در مورد چت‌بات‌ها نظرش را تغییر نداده است. او می‌گوید که چت‌بات‌ها برای مرور یا خرید مناسب نیستند زیرا در هر بار تنها چند گزینه به شما می‌دهند و شما باید چندین بار درخواست بدهید تا به نتیجه برسید. اما او نسخه فعلی جستجوی Airbnb را نیز به عنوان فرم نهایی نمی‌بیند: این رابط کاربری با گذشت زمان تکامل خواهد یافت.

او گفت: “من فکر می‌کنم برای مدت طولانی به این باور رسیده‌ام که چت‌بات یک رابط کاربری مناسب برای تجارت الکترونیک نیست. من فکر می‌کنم آنچه امروز می‌بینید نیز پایان راه برای تجارت الکترونیک یا سفر یا خرید نیست. من فکر می‌کنم که رابطی خواهد بود که نمی‌خواهم آن را یک نقطه میانگین بنامم، اما چیزی بین چت‌بات و آنچه در نسخه اول ارسال کردیم، وجود خواهد داشت.”

چسکی ادامه داد: “شما می‌دانید، بسیاری از مردم می‌خواهند بعضی از چیزها سریع و آسان باشند، مانند ‘به من یک پرواز رزرو کن، نمی‌خواهم به آن نگاه کنم.’ با Airbnb، آنها از دیدن محصول لذت می‌برند. مطالعات سفر نشان می‌دهد که مردم در واقع در برنامه‌ریزی و انتظار برای سفر بیشتر از سفر کردن لذت می‌برند. بنابراین شما نمی‌خواهید الهام و جستجو و تجربه کتابخانه‌ای را از بین ببرید.”

چسکی یک مشکل دیگر با چت‌بات‌ها را می‌بیند و آن این است که آنها برای یک شخص ساخته شده‌اند. او احساس می‌کند که این رابط‌ها همکاری نمی‌کنند که در مورد محصولی که مردم اغلب با خانواده و دوستان استفاده می‌کنند، اهمیت دارد. در سه تا شش ماه آینده، وظیفه شرکت بررسی رابط‌هایی است که امکان استفاده از هوش مصنوعی “چندنفره” را فراهم می‌آورد، به این معنا که هوش مصنوعی که چندین نفر، مانند گروهی که به‌صورت مشترک سفر برنامه‌ریزی می‌کنند، می‌توانند همزمان از آن استفاده کنند.

Airbnb تنها شرکتی نیست که در حال بازنگری در مورد اینکه یک رابط هوش مصنوعی باید چگونه باشد، است. با پیشرفت ابزارهای هوش مصنوعی، رابط‌های جدید نیز در اپلیکیشن‌ها ظاهر می‌شوند. استارتاپ‌هایی مانند Monogram و به تازگی Wabi در حال آزمایش “رابط‌های مولد” هستند، که به جای آنکه طراح از قبل آن‌ها را طراحی کند، یک هوش مصنوعی در لحظه صفحه‌هایی را می‌سازد. چسکی فکر می‌کند مردم ترکیبی از رابط‌های قطعی (پیش‌طرح‌ریزی شده و قابل پیش‌بینی) و مولد را خواهند دید.

من از چسکی پرسیدم که Airbnb چگونه برای عامل‌های هوش مصنوعی مصرف‌کننده، که ابزارهایی مانند Instinct و Muse هستند و وظایف را به‌نمایندگی از شخص انجام می‌دهند، آماده می‌شود. او گفت که عامل‌ها به زیرساخت نرم‌افزاری قوی در سمت Airbnb نیاز دارند و شرکت می‌خواهد خود را دوستدار عامل‌تر کند. از نظر او، این عامل‌ها می‌توانند تولیدکننده‌های خوبی باشند.

او گفت: “من لزوماً نمی‌دانم که آیا به جهانی که در آن برنامه‌ها وجود دارند، اعتقاد دارم، اما من به دنیایی اعتقاد ندارم که برنامه‌ها به لایه‌های داده‌ای از یک رابط کاربری ساده جهانی تبدیل شوند؛ زیرا وقتی که شما iPhone خود را باز می‌کنید، دلیلی وجود دارد که طراحی اپلیکیشن Airbnb متفاوت از DoorDash، Shopify و Amazon است. رابط‌های ما باید به کارایی و عملکردی که انجام می‌دهیم، سازگار باشد. ما می‌خواهیم اپلیکیشن خود را بیشتر به سمت عامل بودن ببریم و می‌خواهیم کنترل‌های رابط کاربری بیشتری بسازیم.”

او گفت: “اگر من یک عامل داشته باشم، اما همچنین بخواهم قابلیت مرور واقعاً عالی داشته باشم، اگر بخواهم بتوانم به میزبان مانند Airbnb پیام بدهم، اگر بخواهم بتوانم مقایسه کنم، اگر بخواهم بتوانم هویتم را تأیید کنم، اگر بخواهم بتوانم از ویژگی نقشه استفاده کنم، اگر بخواهم سپس بتوانم موارد دیگری اضافه کنم، سپس اگر می‌خواهم در پلتفرم بمانم، باید یا عامل یک انتقال به جلو انجام دهد یا اپلیکیشن عامل باید کمی بیشتر از یک کیت توسعه نرم‌افزاری قوی بسازد تا اپلیکیشن را به شما برساند، به عبارتی دیگر.”

چسکی معتقد است که نگرانی‌هایی در مورد ابزارهای هوش مصنوعی وجود دارد که شرکت‌هایی مانند Airbnb را از رابطه مشتریان بیرون می‌کند، اما او گفت که چت‌بات‌ها ثابت کرده‌اند که در تولید سرنخ‌های خوب عمل می‌کنند.

مدیرعامل Airbnb همچنین برای تعاملات عامل به عامل از طریق پلتفرم برنامه‌ریزی می‌کند. او توضیح داد که ممکن است برخی تعاملات درون پلتفرم و برخی با عامل‌های اپلیکیشن‌های دیگر وجود داشته باشد. فرضیه او این است که اپلیکیشن‌ها همیشه با یکدیگر تعامل‌پذیر نبوده‌اند مگر اینکه شرکت‌ها توافق تجاری برقرار کنند. از طرف دیگر، عامل‌ها مانند “اپلیکیشن‌هایی با چهره‌ها” هستند و زمانی که آنها با یکدیگر صحبت می‌کنند، همه اپلیکیشن‌ها می‌توانند قابل تعامل شوند.

او گفت: “من به اپلیکیشن Airbnb فکر می‌کنم که روزی به یک عامل تبدیل می‌شود، می‌دانید، جایی که اساساً زبانه تجربه یک عامل دارد، خدمات مشتری ما یک عامل دارد، ما در حال توسعه یک عامل دیگر در منطقه خدمات دیگر هستیم. احتمالاً در نهایت یک عامل کلان Airbnb خواهیم داشت. و احتمالاً با MCP [استانداردی که اجازه می‌دهد عامل‌های هوش مصنوعی با نرم‌افزارهای دیگر ارتباط برقرار کنند] با سایر عامل‌ها قابل تعامل خواهد بود،” چسکی اشاره کرد.

چسکی استدلال می‌کند که مشکل بزرگتر این است که صنعت فاقد یک سیستم عامل واقعی است که برای هوش مصنوعی ساخته شده باشد. در حال حاضر افراد برنامه‌های هوش مصنوعی برای iOS، macOS و Windows می‌سازند که “سیستم‌های عامل هوش مصنوعی” نیستند. او معتقد است که در دنیای ایده‌آل، هوش مصنوعی باید در سطح هسته عملیاتی – هسته یک سیستم عامل – عملی باشد و تمام اجزاء، مانند عامل‌ها، با یکدیگر تعامل داشته باشند. او گفت که در حال حاضر، رقابت برای تبدیل شدن به “کوارتربک” یا عامل اصلی هوش مصنوعی است که کاربران برای همه چیز از آن استفاده می‌کنند.

او ادامه داد: “مشکل با این مدل [تلاش برای تبدیل شدن به عامل اصلی] این است که هیچ کس در حال توسعه یک کیت توسعه نرم‌افزار کامل برای سیستم عامل نیست. به شما یک مثال می‌زنم،” او ادامه داد. “ChatGPT، در ابتدای سال گذشته، سعی کرد فروشگاه اپلیکیشن خود را راه‌اندازی کند. و من به سم [آلتمن] گفتم: اگر می‌خواهید مانند اپل استور، یک فروشگاه اپلیکیشن باشید، باید یک کیت توسعه نرم‌افزاری و یک سیستم عامل مانند App Store داشته باشید. در غیر این صورت، هیچ‌یک از قابلیت‌های ما وجود نخواهد داشت. و البته، این کار به خوبی نتیجه نداد،” چسکی گفت.

او ادامه داد: “من از Airbnb در Muse و Instinct استفاده کرده‌ام. و این کار بسیار خوب نیست. به این معنا که حتی هتل‌ها به خوبی کار نمی‌کنند، اما Airbnbها حتی بدتر از آن کار می‌کنند. بنابراین فکر نمی‌کنم ما به هوش مصنوعی مصرف‌کننده رسیده باشیم. و برای اینکه هوش مصنوعی مصرف‌کننده شکسته شود، ما باید در سطح زیرین شکسته شویم و باید اپلیکیشن‌ها عامل شوند؛ تمام اپلیکیشن‌ها باید عامل شوند؛ همه باید تعامل‌پذیر باشند؛ و همه باید رابط‌های کاربری بسیار غنی‌تری داشته باشند.”

چسکی فکر می‌کند که دو تصورات نادرست در سیلیکون ولی وجود دارد: نخست، اینکه رابط کاربری در حال ناپدید شدن است و مردم فقط صحبت خواهند کرد و تایپ خواهند کرد؛ دوم، اینکه نرم‌افزار به طور کامل مولد خواهد بود. او استدلال می‌کند که یک طراح می‌تواند نرم‌افزار بهتری را قبل از مصرف‌کننده ایجاد کند.

او همچنین معتقد است که به مدت طولانی که iPhone غالب باقی مانده و اپل و گوگل کنترل نگه داشته‌اند، احتمالاً اپلیکیشن‌ها یک جزء مرکزی باقی خواهند ماند.

او گفت: “واقعاً به اپل یا گوگل یا شخص دیگری بستگی دارد که یک پلتفرم جدید بسازد تا ما به واقع تغییر واقعی از اپلیکیشن‌ها به عامل‌ها را داشته باشیم. در غیر این صورت، ما اپلیکیشن‌هایی خواهیم داشت که عامل‌هایی درون آن‌ها هستند، به جای اینکه کل اپلیکیشن یک عامل قوی باشد که با سایر عامل‌ها تعامل‌پذیر باشد.”

قبل از اینکه گفتگو را به پایان برسانیم، از چسکی درباره صدا پرسیدم، که به عنوان اپلیکیشن‌هایی مانند Wispr Flow، Willow و Superwhisper، یک موج جدید از اپلیکیشن‌های یادداشت‌برداری و دیکته‌نگاری در ابزارهای هوش مصنوعی که مردم را بیشتر وادار به صحبت با دستگاه‌هایشان می‌کند، در حال افزایش است. او فکر می‌کند که مردم در نهایت بیشتر از آنکه تایپ کنند، با کامپیوترها صحبت خواهند کرد. او گفت که صدا در جستجو و خدمات مشتری برای Airbnb نقش کلیدی خواهد داشت و شرکت برنامه دارد که این فصل صدایی را برای کمک به کاربران راه‌اندازی کند.

او با اشاره به اینکه شرکت شاهد پیشرفت‌های بزرگی از استفاده از هوش مصنوعی برای ارسال ویژگی‌ها سریع‌تر بوده است، گفت: به طور شخصی، چسکی گفت که هوش مصنوعی به او کمک کرده است تا اطلاعات را سریع‌تر به دست آورد و او را از بسیاری از جلسات آزاد کند.

او گفت: “فکر می‌کنم هوش مصنوعی در حال کاهش لایه‌های ارتباطی است. یکی از وظایف من به عنوان مدیرعامل تلاش برای به‌دست آوردن اطلاعات است. و روشی که من قبلاً برای کسب اطلاعات استفاده می‌کردم، برگزاری جلسات بود. حالا، من فقط می‌توانم از هوش مصنوعی خود بپرسم و به این تعداد جلسات نیاز ندارم.”